Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 4 de noviembre de 2026. Esta política se aplica a los productos comprados directamente en seyante.com. Forma parte de nuestros Términos del servicio. No reduce ningún derecho que usted tenga conforme a la ley del lugar donde reside, incluidos los derechos relativos a bienes defectuosos o descritos de forma inexacta.

1. Plazo de devolución

Usted puede devolver un producto dentro de los 90 días siguientes a la entrega. Para que la devolución sea admisible, iníciela y entregue el paquete al transportista dentro de esos 90 días.

2. Estado de los artículos devueltos

Los artículos deben estar nuevos, sin usar y sin lavar, con las etiquetas, los insertos, los accesorios y las bolsas originales. Probarse un artículo para comprobar la talla y el ajuste está permitido.
Inspeccionamos cada devolución. Si un artículo presenta desgaste, lavado, modificaciones, manchas o daños que no estaban presentes en la entrega, podemos rechazar la devolución o reembolsar un importe reducido; se lo comunicaremos antes de hacerlo.
Los productos marcados como «venta final» en su página de producto y al pagar no pueden devolverse conforme a esta política de 90 días, salvo que sean defectuosos o no correspondan a la descripción; sus derechos legales siguen aplicándose.
Los productos comprados a través de sitios de terceros o mercados en línea (por ejemplo, Amazon o Faire) deben devolverse conforme a la política de ese vendedor, no a esta.

3. Devoluciones desde Estados Unidos

Para los pedidos entregados en una dirección de EE. UU., las devoluciones con un valor de producto de hasta 250 USD son gratuitas: nuestro portal de devoluciones en seyante.com/account/returns le proporciona una etiqueta de devolución prepagada, y no se deduce nada de su reembolso por ella. Se aplican las demás condiciones de esta política (plazo de 90 días, estado de los artículos, artículos de venta final).
Para una devolución con un valor de producto superior a 250 USD, el portal no emite etiqueta. Comuníquese con nosotros en info@seyante.com antes de enviar; le indicamos cómo devolver el artículo y, antes del envío, si se aplica algún costo de devolución. No se deduce de su reembolso ningún importe que no le hayamos informado de antemano.
Si, en lugar de ello, usted decide enviar una devolución con su propio transportista, usted paga a ese transportista y le recomendamos un servicio con seguimiento; no somos responsables de un paquete que no nos llegue.
Los cargos de envío exprés que usted pagó en el pedido original no se reembolsan, salvo que la devolución se deba a un error nuestro (artículo equivocado, dañado o defectuoso).

4. Devoluciones desde Canadá y otros destinos internacionales

Los productos entregados fuera de Estados Unidos pueden devolverse dentro del mismo plazo de 90 días y en las mismas condiciones.
Usted paga el envío de la devolución. No proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas para los pedidos internacionales. Envíe el paquete mediante un servicio con seguimiento a nuestro centro de distribución (Sección 7) e indíquelo como devolución de mercancías en la declaración aduanera.
Los aranceles, impuestos o cargos que se apliquen al envío de la devolución también corren por su cuenta. El costo de envío original y los aranceles, impuestos y honorarios de corretaje aduanero que usted pagó en la entrega no son reembolsados por nosotros (salvo lo indicado en el punto siguiente). Es posible que usted pueda recuperar los aranceles e impuestos canadienses sobre las mercancías devueltas ante la Agencia de Servicios Fronterizos de Canadá (CBSA). Pregunte a DHL cómo se declaró su envío: si se declaró como mercancía ocasional (de uso personal), usted mismo presenta el formulario B2G (Informal Adjustment Request [Solicitud de ajuste informal]) ante la CBSA; si DHL lo declaró comercialmente como su agente aduanal, el reembolso se solicita a través de DHL como ajuste comercial (formulario B2). Conserve la prueba de que las mercancías nos fueron devueltas. Se aplican plazos y condiciones de la CBSA, y la CBSA no reembolsa los honorarios de corretaje aduanero.
Si la devolución se debe a un error nuestro (artículo equivocado, dañado o defectuoso), reembolsamos el precio del producto y el costo de envío original, reembolsamos el costo razonable y documentado del envío de la devolución, y reembolsamos los aranceles, impuestos y honorarios de corretaje aduanero que usted pagó en la entrega, en la medida en que no puedan recuperarse de la CBSA.

5. Artículos equivocados, dañados o defectuosos

Si usted recibe un artículo equivocado, dañado o defectuoso, comuníquese con nosotros en info@seyante.com lo antes posible, con su número de pedido y fotografías. Si nos avisa dentro de los 90 días siguientes a la entrega, le ofrecemos, a su elección, un reemplazo gratuito con el mismo producto (o con un producto similar que usted acepte, si el mismo no está disponible) o un reembolso total, incluido el costo de envío original, y asumimos el costo de la devolución (para los pedidos internacionales, véase la Sección 4). Transcurridos los 90 días, comuníquese con nosotros de todos modos: sus derechos derivados de las garantías implícitas y legales (véase la Sección 10 de nuestros Términos del servicio) continúan durante el tiempo que establezca la ley, y se suman a esta política.

6. Cómo se realizan los reembolsos

Los reembolsos se realizan al método de pago original, en dólares estadounidenses. No reembolsamos a una tarjeta o cuenta distinta. Si su banco convirtió la moneda, el importe reembolsado en su moneda puede diferir del importe que usted pagó debido a los tipos de cambio y a las comisiones de su banco; no somos responsables de esa diferencia.
Inspeccionamos y procesamos una devolución dentro de los 10 días hábiles siguientes a su recepción en nuestro centro de distribución y le enviamos un correo electrónico cuando se emite el reembolso. Después, su banco o el emisor de su tarjeta normalmente refleja el reembolso en un plazo de 3 a 5 días hábiles; algunos emisores tardan más.
Si corresponde un reembolso porque cancelamos su pedido o no pudimos enviarlo, lo emitimos dentro de los 7 días hábiles siguientes a la cancelación.
Cuando una devolución no cumpla las condiciones de la Sección 2, se lo comunicamos por correo electrónico y, a su elección, le devolvemos el artículo (a su costo, en el caso de los pedidos internacionales) o reembolsamos un importe reducido.

7. Cómo iniciar una devolución

Vaya a seyante.com/account/returns, ingrese su número de pedido y su dirección de correo electrónico, y seleccione los artículos y el motivo.
Pedidos de EE. UU. con un valor de producto de hasta 250 USD: imprima la etiqueta prepagada que le enviamos por correo electrónico y entregue el paquete al transportista dentro del plazo de 90 días. Devoluciones de EE. UU. superiores a 250 USD: escríbanos primero (Sección 3). Pedidos internacionales: envíe el paquete mediante un servicio con seguimiento de su elección e indíquelo como devolución de mercancías en la declaración aduanera.
Envíe las devoluciones a: SEYANTE Returns, 222 Universal Dr, Bldg 3, North Haven, CT 06473, Estados Unidos.

Preguntas: info@seyante.com.

8. Canadá

Nada en esta política limita los derechos de los consumidores en Canadá conforme a la ley de protección del consumidor de su provincia o territorio. En el Sitio se publica una versión en francés de esta política.