Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 4 novembre 2026. La présente politique s'applique aux produits achetés directement sur seyante.com. Elle fait partie intégrante de nos Conditions d'utilisation. Elle ne réduit aucun droit que vous confère la loi du lieu où vous résidez, y compris vos droits à l'égard des biens défectueux ou non conformes à leur description.

1. Délai de retour

Vous pouvez retourner un produit dans les 90 jours suivant la livraison. Pour que le retour soit admissible, vous devez l'entamer et remettre le colis au transporteur dans ce délai de 90 jours.

2. État des articles retournés

Les articles doivent être neufs, inutilisés et non lavés, avec les étiquettes, les feuillets, les accessoires et les sacs d'origine. Essayer un article pour vérifier la taille et la coupe est permis.
Nous inspectons chaque retour. Si un article présente des signes d'usure, de lavage, de modification, des taches ou des dommages qui n'existaient pas à la livraison, nous pouvons refuser le retour ou rembourser un montant réduit ; nous vous en avisons avant de le faire.
Les produits identifiés « vente finale » sur leur page de produit et à la caisse ne peuvent pas être retournés en vertu de la présente politique de 90 jours, sauf s'ils sont défectueux ou non conformes à leur description ; vos droits prévus par la loi continuent de s'appliquer.
Les produits achetés par l'entremise de sites ou de places de marché de tiers (par exemple Amazon ou Faire) doivent être retournés conformément à la politique de ce vendeur, et non à la présente politique.

3. Retours depuis les États-Unis

Pour les commandes livrées à une adresse américaine, les retours dont la valeur des produits est d'au plus 250 USD sont gratuits : notre portail de retours à l'adresse seyante.com/account/returns vous fournit une étiquette de retour prépayée, et rien n'est déduit de votre remboursement à ce titre. Les autres conditions de la présente politique (délai de 90 jours, état des articles, articles en vente finale) s'appliquent.
Pour un retour dont la valeur des produits est supérieure à 250 USD, le portail n'émet pas d'étiquette. Communiquez avec nous à info@seyante.com avant d'expédier ; nous vous indiquons comment retourner l'article et, avant l'expédition, si des frais de retour s'appliquent à vous. Aucun montant non annoncé à l'avance n'est déduit de votre remboursement.
Si vous choisissez plutôt d'envoyer un retour avec votre propre transporteur, vous payez ce transporteur et nous vous recommandons un service avec suivi ; nous ne sommes pas responsables d'un colis qui ne nous parvient pas.
Les frais de livraison express que vous avez payés sur la commande initiale ne sont pas remboursés, sauf si le retour est attribuable à une erreur de notre part (article erroné, endommagé ou défectueux).

4. Retours depuis le Canada et d'autres destinations internationales

Les produits livrés à l'extérieur des États-Unis peuvent être retournés dans le même délai de 90 jours et aux mêmes conditions.
Vous payez les frais d'expédition du retour. Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour prépayées pour les commandes internationales. Envoyez le colis, avec un service avec suivi, à notre centre de distribution (article 7) et indiquez qu'il s'agit d'un retour de marchandises sur la déclaration en douane.
Les droits, taxes ou frais imposés sur l'envoi de retour sont également à votre charge. Les frais de livraison initiaux ainsi que les droits, taxes et frais de courtage que vous avez payés à la livraison ne sont pas remboursés par nous (sauf dans le cas prévu au point suivant). Vous pourriez avoir le droit de réclamer à l'Agence des services frontaliers du Canada (ASFC) le remboursement des droits et taxes canadiens sur les marchandises retournées. Demandez à DHL comment votre envoi a été déclaré : s'il l'a été à titre de marchandises occasionnelles (personnelles), vous déposez vous-même le formulaire B2G (Demande de rajustement informel) auprès de l'ASFC ; si DHL l'a déclaré à titre commercial en qualité de courtier en douane agissant pour vous, le remboursement est demandé par l'entremise de DHL au moyen d'un rajustement commercial (formulaire B2). Conservez la preuve que les marchandises nous ont été retournées. Des délais et des conditions de l'ASFC s'appliquent, et les frais de courtage ne sont pas remboursés par l'ASFC.
Si le retour est attribuable à une erreur de notre part (article erroné, endommagé ou défectueux), nous remboursons le prix du produit et les frais de livraison initiaux, nous remboursons les frais raisonnables et documentés de l'expédition du retour, et nous remboursons les droits, taxes et frais de courtage que vous avez payés à la livraison dans la mesure où ils ne peuvent pas être récupérés auprès de l'ASFC.

5. Articles erronés, endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article erroné, endommagé ou défectueux, communiquez avec nous à info@seyante.com dès que possible, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos. Si vous nous en avisez dans les 90 jours suivant la livraison, nous vous offrons, à votre choix, un remplacement gratuit par le même produit (ou par un produit semblable que vous acceptez, si le même produit n'est pas disponible) ou un remboursement intégral, y compris les frais de livraison initiaux, et nous assumons les frais du retour (pour les commandes internationales, voir l'article 4). Après 90 jours, communiquez tout de même avec nous : vos droits découlant des garanties implicites et légales (voir l'article 10 de nos Conditions d'utilisation) continuent de s'appliquer aussi longtemps que la loi le prévoit et s'ajoutent à la présente politique.

6. Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués au moyen du mode de paiement initial, en dollars américains. Nous ne remboursons pas sur une autre carte ou un autre compte. Lorsque votre banque a converti la devise, le montant remboursé dans votre devise peut différer du montant que vous avez payé en raison des taux de change et des frais de votre banque ; nous ne sommes pas responsables de cet écart.
Nous inspectons et traitons un retour dans les 10 jours ouvrables suivant sa réception à notre centre de distribution et nous vous avisons par courriel lorsque le remboursement est émis. Votre banque ou l'émetteur de votre carte affiche ensuite habituellement le remboursement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables ; certains émetteurs prennent plus de temps.
Si un remboursement est exigible parce que nous avons annulé votre commande ou que nous n'avons pas pu l'expédier, nous l'émettons dans les 7 jours ouvrables suivant l'annulation.
Lorsqu'un retour ne satisfait pas aux conditions de l'article 2, nous vous en avisons par courriel et, à votre choix, nous vous retournons l'article (à vos frais pour les commandes internationales) ou nous remboursons un montant réduit.

7. Comment entamer un retour

Rendez-vous à l'adresse seyante.com/account/returns, saisissez votre numéro de commande et votre adresse courriel, puis sélectionnez les articles et le motif.
Commandes américaines dont la valeur des produits est d'au plus 250 USD : imprimez l'étiquette prépayée que nous vous envoyons par courriel et remettez le colis au transporteur dans le délai de 90 jours. Retours américains de plus de 250 USD : envoyez-nous d'abord un courriel (article 3). Commandes internationales : expédiez le colis avec un service avec suivi de votre choix et indiquez qu'il s'agit d'un retour de marchandises sur la déclaration en douane.
Envoyez les retours à : SEYANTE Returns, 222 Universal Dr, Bldg 3, North Haven, CT 06473, États-Unis.

Questions : info@seyante.com.

8. Canada

Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits des consommateurs au Canada en vertu de la loi sur la protection du consommateur de leur province ou territoire. La présente politique est publiée sur le Site en anglais, en français et en espagnol.