Política de privacidad

Última actualización: 4 de noviembre de 2026. Esta política explica cómo Seren Inc. (Seyante es una marca de Seren Inc.), 10776 Rose Ave, Los Angeles, CA 90034, Estados Unidos («Seren», «SEYANTE», «nosotros», «nos»), recopila, utiliza y comparte información personal cuando usted visita seyante.com (el «Sitio»), nos compra o se comunica con nosotros. Somos la empresa responsable de esta información. Nuestro contacto de privacidad es info@seyante.com.

1. Información que recopilamos

Categoría	Ejemplos	Fuente
Identificadores y datos de contacto	nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de envío y de facturación	usted
Credenciales de la cuenta	la dirección de correo electrónico y la contraseña que usted utiliza para iniciar sesión en su cuenta (almacenamos la contraseña únicamente cifrada y en forma de hash)	usted
Información de pedidos y pagos	productos comprados, historial de pedidos, importes, reembolsos, los últimos cuatro dígitos y la marca de su tarjeta (Stripe maneja los números completos de tarjeta y nunca llegan a nosotros)	usted, Stripe
Comunicaciones	correos electrónicos, mensajes del formulario de contacto, solicitudes de asistencia, reseñas y comentarios que usted publica	usted
Información del dispositivo y de uso	dirección IP, tipo de navegador y de dispositivo, páginas vistas, productos vistos y añadidos al carrito, sitio de referencia, ubicación aproximada derivada de la dirección IP, identificadores de cookies y similares	automáticamente desde su navegador o dispositivo; las tecnologías no esenciales solo después de que usted las acepte (Sección 3)
Preferencias de marketing	consentimientos para el boletín y los mensajes de texto, solicitudes de baja, interacciones con campañas	usted
Información aduanera y de entrega	para los pedidos internacionales, los datos del destinatario y un número de teléfono que el transportista y la aduana requieren	usted

No recopilamos a sabiendas información de menores de 13 años, ni vendemos ni compartimos a sabiendas la información personal de menores de 16 años. No recopilamos datos de salud, biométricos, de geolocalización precisa ni otros datos sensibles similares. La única información que conservamos que algunas leyes estatales de EE. UU. consideran «sensible» son las credenciales de inicio de sesión de su cuenta, que utilizamos únicamente para darle acceso a su cuenta y mantenerla segura.

2. Para qué la utilizamos y con qué fundamento

• Para tramitar su pedido: procesar el pago, enviar los productos, gestionar devoluciones y reembolsos, enviar correos electrónicos sobre pedidos y envíos, prevenir el fraude y conservar los registros que exige la ley (ejecución de nuestro contrato con usted; obligaciones legales).
• Para operar y mejorar el Sitio: seguridad, resolución de problemas, analíticas sobre cómo se utiliza el Sitio (nuestros fines comerciales legítimos; consentimiento cuando la ley lo exija para las cookies y tecnologías similares).
• Para enviarle comunicaciones de marketing: boletines, ofertas, recordatorios sobre artículos que dejó en su carrito y publicidad personalizada en otras plataformas (su consentimiento, que usted puede retirar en cualquier momento, o una relación comercial existente con usted como cliente cuando la ley lo permita).
• Para responderle cuando se comunica con nosotros y para gestionar las reseñas que usted publica. Las reseñas son públicas: su reseña y el nombre visible que usted elija se muestran en el Sitio.

Si le ofrecemos un beneficio (por ejemplo, un código de descuento) por suscribirse a nuestro boletín, esa oferta se describe en el momento de la suscripción. Consideramos que el valor de su dirección de correo electrónico para nosotros es igual al valor del beneficio. La suscripción es opcional, y usted puede darse de baja en cualquier momento y conservar cualquier beneficio ya recibido.

No tomamos ninguna decisión sobre usted basada únicamente en un tratamiento automatizado que produzca efectos jurídicos o efectos significativos similares.

3. Cookies y tecnologías similares

El Sitio utiliza cookies y tecnologías similares. Las cookies estrictamente necesarias (carrito, pago, seguridad, su elección de consentimiento) siempre funcionan. Las tecnologías de analítica y publicidad (por ejemplo, Google Analytics, el píxel de Meta y herramientas comparables) están desactivadas de forma predeterminada y solo funcionan después de que usted las acepte en el aviso de cookies. Usted puede cambiar su elección en cualquier momento mediante el enlace «Configuración de cookies» que figura al pie de cada página. Si su navegador envía una señal Global Privacy Control (GPC), la tratamos como una solicitud de exclusión de la venta o el uso compartido de su información y de la publicidad dirigida, y las tecnologías publicitarias permanecen desactivadas en ese navegador. Véase también la Sección 6.

4. Con quién compartimos la información

• Proveedores de servicios que trabajan para nosotros: nuestra plataforma de comercio electrónico y proveedor de alojamiento (CIQRA OÜ, alojada en Microsoft Azure en Alemania), el procesamiento de pagos (Stripe), los servicios de envío y etiquetas (Shippo, DHL Express, UPS y otros transportistas), los proveedores de entrega de correo electrónico y mensajes de texto, las herramientas de atención al cliente y de devoluciones, la gestión del consentimiento de cookies, y las plataformas de analítica y publicidad (Google, Meta y proveedores comparables) cuando usted haya dado su consentimiento. Solo pueden utilizar su información para prestarnos sus servicios, salvo las plataformas publicitarias, que actúan conforme a sus propias políticas de privacidad respecto de la publicidad que le muestran.
• Transportistas y autoridades aduaneras para las entregas, incluidas la Agencia de Servicios Fronterizos de Canadá y DHL Express en los pedidos a Canadá.
• Asesores profesionales, tribunales y autoridades cuando la ley lo exija o para proteger nuestros derechos.
• Un comprador o sucesor si nuestro negocio se vende o se reorganiza, sujeto a esta política.

No vendemos su información personal a cambio de dinero. Las cookies y los píxeles publicitarios, cuando usted los acepta, pueden considerarse una «venta» o un «uso compartido» conforme a algunas leyes estatales de EE. UU.; la Sección 6 explica cómo excluirse. No divulgamos información personal a terceros para sus propios fines de marketing directo (Código Civil de California, § 1798.83).

5. Dónde se conserva su información y transferencias internacionales

Nuestro Sitio y nuestros registros de pedidos están alojados en la Unión Europea (Alemania). Nuestros proveedores de servicios tratan información en Estados Unidos y en otros países. Si usted vive en Canadá, su información personal puede, por lo tanto, almacenarse y consultarse fuera de Canadá, entre otros lugares en Estados Unidos y en la Unión Europea, donde está sujeta a las leyes de esos lugares y puede ser consultada por sus tribunales y autoridades.

6. Residentes de Estados Unidos: sus derechos de privacidad

Según su estado (incluidos California, Virginia, Colorado, Connecticut, Texas, Oregón y otros con leyes integrales de privacidad), usted puede tener derecho a: saber qué información personal recopilamos, utilizamos y compartimos sobre usted y obtener una copia; corregirla; eliminarla; excluirse de la venta o el uso compartido de su información y de la publicidad dirigida; y no ser objeto de discriminación por ejercer estos derechos. Las categorías que recopilamos, sus fuentes, fines y destinatarios se enumeran en las Secciones 1, 2 y 4, y el tiempo que conservamos cada categoría, en la Sección 9. En los últimos 12 meses, cuando usted aceptó las cookies publicitarias, los identificadores y la información del dispositivo y de uso se pusieron a disposición de socios de publicidad y analítica (Google, Meta y proveedores comparables); esto puede considerarse «uso compartido» para publicidad conductual entre contextos, o una «venta», conforme a las leyes de California y de otros estados. No hemos vendido información personal a cambio de dinero.

Algunas de estas leyes se aplican únicamente a empresas que superan un umbral de tamaño (por ejemplo, conforme a la California Consumer Privacy Act [Ley de Privacidad del Consumidor de California], ingresos anuales superiores a aproximadamente 26.6 millones de USD, ajustados por inflación, o información personal de 100,000 o más consumidores u hogares de California al año). Es posible que SEYANTE esté por debajo de estos umbrales. Ofrecemos los derechos de esta sección a todos los clientes de EE. UU. de forma voluntaria, lo exija o no la ley de su estado.

• Para ejercer un derecho: envíe un correo electrónico a info@seyante.com con «Solicitud de privacidad» en el asunto. Verificamos su solicitud confirmando el control de la dirección de correo electrónico de su cuenta o pedido. Un agente autorizado debe presentar su permiso por escrito. Respondemos dentro de los 45 días (prorrogables una vez por 45 días cuando esté permitido) y le avisamos si necesitamos más tiempo.
• Para excluirse de la venta, el uso compartido o la publicidad dirigida: utilice el enlace «Configuración de cookies» del Sitio o envíe una señal Global Privacy Control desde su navegador; no se requiere verificación.
• Apelaciones: si rechazamos una solicitud, usted puede apelar respondiendo a nuestra decisión; respondemos dentro de los 45 días. También puede comunicarse con el fiscal general de su estado o, en California, con la Agencia de Protección de la Privacidad de California (California Privacy Protection Agency).
• Utilizamos la información personal sensible (las credenciales de su cuenta) únicamente para los fines que la ley permite sin ofrecer un derecho a limitar su uso, a saber, la prestación y la protección de su cuenta. No respondemos a las señales «No rastrear» (Do Not Track), pero respetamos la señal Global Privacy Control.

7. Residentes de Canadá

• Cumplimos la Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA [Ley de protección de la información personal y los documentos electrónicos]) y las leyes provinciales de privacidad que nos sean aplicables. Recopilamos información personal con su consentimiento para los fines indicados en la Sección 2, solicitamos el consentimiento por separado para el marketing y las cookies no esenciales, y no condicionamos una compra a un consentimiento que no sea necesario para ella. Hemos designado a una persona responsable de nuestro cumplimiento de la PIPEDA, a la que puede escribir a info@seyante.com (asunto «Privacidad, Canadá»).
• Sus derechos: usted puede solicitar el acceso a su información personal o su rectificación, retirar su consentimiento (sujeto a límites legales y contractuales) y preguntarnos qué información suya conservamos y cómo la utilizamos. Respondemos por escrito dentro de los 30 días. El acceso es gratuito, salvo los costos razonables de transcripción o transmisión, que le indicamos de antemano. Escriba a info@seyante.com (asunto «Privacidad, Canadá»).
• Fuera de Canadá: su información puede almacenarse y consultarse fuera de Canadá, por los proveedores de servicios y en los lugares descritos en las Secciones 4 y 5.
• Violaciones de las medidas de seguridad: llevamos un registro de cada violación de las medidas de seguridad y notificamos a la Oficina del Comisionado de Privacidad de Canadá y a las personas afectadas cuando una violación genera un riesgo real de daño significativo, como exige la PIPEDA.
• Reclamaciones: escríbanos primero. También puede presentar una reclamación ante la Oficina del Comisionado de Privacidad de Canadá (priv.gc.ca) o ante el comisionado de privacidad de su provincia.
• En el Sitio se publica una versión en francés de esta política.

8. Mensajes de marketing y sus opciones

Enviamos correos electrónicos de marketing únicamente con su consentimiento o, cuando la ley lo permita, porque usted nos compró (en Canadá, hasta 2 años después de su última compra), y mensajes de texto de marketing únicamente con su consentimiento previo, expreso y por escrito, que nunca es una condición para comprar. Cada mensaje incluye un enlace para darse de baja o una instrucción STOP, y usted también puede excluirse por cualquier otro medio razonable, como respondiéndonos para decírnoslo; tramitamos su baja sin demora y dentro de los 10 días hábiles. Nuestros mensajes identifican a SEYANTE y proporcionan nuestra dirección postal (Sección 11) y un medio de contacto, como exigen la ley CAN-SPAM y la Canada's Anti-Spam Legislation [Ley canadiense contra el correo no deseado].

9. Cuánto tiempo conservamos la información

• Registros de pedidos, facturas y pagos: durante el tiempo que la ley nos exija conservar los registros contables y fiscales (en general, 7 años), y luego se eliminan.
• Datos de la cuenta y del cliente: mientras su cuenta esté activa y hasta 2 años después de su último pedido, salvo que usted nos pida eliminarlos antes (conservamos lo que la ley exige).
• Consentimientos de marketing y bajas: mientras el consentimiento sea válido; se conserva un registro de su baja para que se respete.
• Datos del dispositivo y de uso: hasta 400 días; la duración de las cookies se indica en el aviso de cookies.
• Mensajes de asistencia: hasta 2 años después del cierre del caso.

10. Seguridad

Nuestra plataforma protege su información con cifrado en tránsito y en reposo, controles de acceso y supervisión, y los pagos con tarjeta son procesados por Stripe conforme a PCI DSS; los números completos de tarjeta nunca llegan a nosotros. Ningún sistema es completamente seguro; si una violación de seguridad afecta su información, se lo notificamos a usted y a las autoridades como exija la ley.

11. Contacto y modificaciones

Seren Inc. (Seyante es una marca de Seren Inc.) · 10776 Rose Ave, Los Angeles, CA 90034, Estados Unidos · info@seyante.com. Podemos actualizar esta política; la fecha que figura al principio indica la versión más reciente, y le informamos de los cambios importantes en el Sitio o por correo electrónico.