Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 4 novembre 2026. La présente politique explique comment Seren Inc. (Seyante est une marque de Seren Inc.), 10776 Rose Ave, Los Angeles, CA 90034, États-Unis (« Seren », « SEYANTE », « nous », « notre »), recueille, utilise et communique des renseignements personnels lorsque vous visitez seyante.com (le « Site »), achetez chez nous ou communiquez avec nous. Nous sommes l'entreprise responsable de ces renseignements. Notre personne-ressource en matière de confidentialité est joignable à info@seyante.com.

1. Renseignements que nous recueillons

Catégorie	Exemples	Source
Identifiants et coordonnées	nom, adresse courriel, numéro de téléphone, adresses de livraison et de facturation	vous
Données de connexion au compte	l'adresse courriel et le mot de passe que vous utilisez pour ouvrir une session dans votre compte (nous ne conservons le mot de passe que sous forme chiffrée et hachée)	vous
Renseignements sur les commandes et les paiements	produits achetés, historique des commandes, montants, remboursements, quatre derniers chiffres et marque de votre carte (les numéros de carte complets sont traités par Stripe et ne nous parviennent jamais)	vous, Stripe
Communications	courriels, messages envoyés par formulaire de contact, demandes d'assistance, avis et commentaires que vous publiez	vous
Renseignements sur l'appareil et l'utilisation	adresse IP, type de navigateur et d'appareil, pages consultées, produits consultés et ajoutés au panier, site de provenance, emplacement approximatif déduit de l'adresse IP, témoins (cookies) et identifiants semblables	automatiquement à partir de votre navigateur ou de votre appareil ; technologies non essentielles uniquement après que vous les avez acceptées (article 3)
Préférences de marketing	consentements à l'infolettre et aux messages texte, demandes de désabonnement, interactions avec les campagnes	vous
Renseignements de douane et de livraison	pour les commandes internationales, les coordonnées du destinataire et un numéro de téléphone exigés par le transporteur et les douanes	vous

Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements auprès d'enfants de moins de 13 ans, et nous ne vendons ni ne partageons sciemment les renseignements personnels de personnes de moins de 16 ans. Nous ne recueillons pas de données sur la santé, de données biométriques, de données de géolocalisation précise ni d'autres données sensibles semblables. Les seuls renseignements que nous détenons et que certaines lois d'États américains considèrent comme « sensibles » sont les données de connexion à votre compte, que nous utilisons uniquement pour vous donner accès à votre compte et en assurer la sécurité.

2. Pourquoi nous les utilisons et sur quel fondement

Pour exécuter votre commande : traiter le paiement, expédier les produits, gérer les retours et les remboursements, envoyer les courriels relatifs aux commandes et à la livraison, prévenir la fraude et conserver les registres exigés par la loi (exécution de notre contrat avec vous ; obligations légales).
Pour exploiter et améliorer le Site : sécurité, dépannage, analyses sur la façon dont le Site est utilisé (nos fins commerciales légitimes ; consentement lorsque la loi l'exige pour les témoins et technologies semblables).
Pour vous solliciter à des fins de marketing : infolettres, offres, rappels au sujet des articles laissés dans votre panier et publicité personnalisée sur d'autres plateformes (votre consentement, que vous pouvez retirer en tout temps, ou une relation client existante lorsque la loi le permet).
Pour vous répondre lorsque vous communiquez avec nous et pour gérer les avis que vous publiez. Les avis sont publics : votre avis et le nom d'affichage que vous choisissez sont affichés sur le Site.

Si nous vous offrons un avantage (par exemple un code de réduction) pour votre inscription à notre infolettre, cette offre est décrite lors de l'inscription. Nous considérons que la valeur de votre adresse courriel pour nous est égale à la valeur de l'avantage. L'inscription est facultative, et vous pouvez vous désabonner en tout temps et conserver tout avantage déjà reçu.

Nous ne prenons aucune décision à votre sujet fondée uniquement sur un traitement automatisé ayant des effets juridiques ou des effets importants semblables.

3. Témoins (cookies) et technologies semblables

Le Site utilise des témoins et des technologies semblables. Les témoins strictement nécessaires (panier, caisse, sécurité, votre choix en matière de consentement) fonctionnent toujours. Les technologies d'analyse et de publicité (par exemple Google Analytics, le pixel Meta et des outils comparables) sont désactivées par défaut et ne fonctionnent qu'après que vous les avez acceptées dans la bannière de témoins. Vous pouvez modifier votre choix en tout temps au moyen du lien « Paramètres des témoins » au bas de chaque page. Si votre navigateur envoie un signal Global Privacy Control (GPC), nous le traitons comme une demande de retrait de la vente ou du partage de vos renseignements et de la publicité ciblée, et les technologies publicitaires demeurent désactivées dans ce navigateur. Voir aussi l'article 6.

4. Avec qui nous communiquons les renseignements

Les fournisseurs de services qui travaillent pour nous : notre plateforme de commerce électronique et notre hébergeur (CIQRA OÜ, hébergé sur Microsoft Azure en Allemagne), le traitement des paiements (Stripe), les services d'expédition et d'étiquetage (Shippo, DHL Express, UPS et d'autres transporteurs), les fournisseurs de livraison de courriels et de messages texte, les outils de soutien à la clientèle et de retours, la gestion du consentement aux témoins, ainsi que les plateformes d'analyse et de publicité (Google, Meta et des fournisseurs comparables) lorsque vous y avez consenti. Ils ne peuvent utiliser vos renseignements que pour nous fournir leurs services, à l'exception des plateformes publicitaires, qui agissent conformément à leurs propres politiques de confidentialité à l'égard de la publicité qu'elles vous présentent.
Les transporteurs et les autorités douanières aux fins des livraisons, y compris l'Agence des services frontaliers du Canada et DHL Express pour les commandes canadiennes.
Les conseillers professionnels, les tribunaux et les autorités lorsque la loi l'exige ou pour protéger nos droits.
Un acheteur ou un successeur si notre entreprise est vendue ou réorganisée, sous réserve de la présente politique.

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels contre de l'argent. Les témoins et pixels publicitaires, lorsque vous les acceptez, peuvent constituer une « vente » ou un « partage » au sens de certaines lois d'États américains ; l'article 6 explique comment vous retirer. Nous ne communiquons pas de renseignements personnels à des tiers pour leurs propres fins de prospection directe (California Civil Code § 1798.83).

5. Où vos renseignements sont conservés et transferts internationaux

Notre Site et nos registres de commandes sont hébergés dans l'Union européenne (Allemagne). Nos fournisseurs de services traitent les renseignements aux États-Unis et dans d'autres pays. Si vous résidez au Canada, vos renseignements personnels peuvent donc être stockés et consultés à l'extérieur du Canada, y compris aux États-Unis et dans l'Union européenne, où ils sont assujettis aux lois de ces endroits et où leurs tribunaux et autorités peuvent y avoir accès.

6. Résidents des États-Unis : vos droits en matière de confidentialité

Selon votre État (y compris la Californie, la Virginie, le Colorado, le Connecticut, le Texas, l'Oregon et d'autres États dotés de lois générales sur la confidentialité), vous pouvez avoir le droit : de savoir quels renseignements personnels nous recueillons, utilisons et communiquons à votre sujet et d'en obtenir une copie ; de les faire corriger ; de les faire supprimer ; de vous retirer de la vente ou du partage de vos renseignements et de la publicité ciblée ; et de ne pas faire l'objet de discrimination pour avoir exercé ces droits. Les catégories que nous recueillons, leurs sources, leurs fins et leurs destinataires sont énumérés aux articles 1, 2 et 4, et la durée de conservation de chaque catégorie, à l'article 9. Au cours des 12 derniers mois, lorsque vous avez accepté les témoins publicitaires, des identifiants et des renseignements sur l'appareil et l'utilisation ont été mis à la disposition de partenaires publicitaires et d'analyse (Google, Meta et des fournisseurs comparables) ; cela peut constituer un « partage » aux fins de publicité comportementale intercontextuelle, ou une « vente », au sens des lois de la Californie et d'autres États. Nous n'avons pas vendu de renseignements personnels contre de l'argent.

Certaines de ces lois ne s'appliquent qu'aux entreprises dépassant un seuil de taille (par exemple, en vertu du California Consumer Privacy Act, un chiffre d'affaires annuel supérieur à environ 26,6 millions USD, rajusté en fonction de l'inflation, ou les renseignements personnels de 100 000 consommateurs ou ménages californiens ou plus par année). SEYANTE se situe peut-être en deçà de ces seuils. Nous offrons volontairement les droits prévus au présent article à tous nos clients américains, que la loi de votre État l'exige ou non.

Pour exercer un droit : envoyez un courriel à info@seyante.com en inscrivant « Demande en matière de confidentialité » dans l'objet. Nous vérifions votre demande en confirmant que vous avez le contrôle de l'adresse courriel associée à votre compte ou à votre commande. Un mandataire autorisé doit fournir votre autorisation écrite. Nous répondons dans les 45 jours (prorogeables une fois de 45 jours lorsque la loi le permet) et nous vous avisons si nous avons besoin de plus de temps.
Pour vous retirer de la vente, du partage ou de la publicité ciblée : utilisez le lien « Paramètres des témoins » sur le Site ou envoyez un signal Global Privacy Control à partir de votre navigateur ; aucune vérification n'est nécessaire.
Appel d'une décision : si nous refusons une demande, vous pouvez en appeler en répondant à notre décision ; nous répondons dans les 45 jours. Vous pouvez aussi communiquer avec le procureur général de votre État ou, en Californie, avec la California Privacy Protection Agency.
Nous utilisons les renseignements personnels sensibles (les données de connexion à votre compte) uniquement aux fins que la loi permet sans exiger d'offrir un droit de limitation, soit la prestation et la sécurisation de votre compte. Nous ne répondons pas aux signaux « Do Not Track » (« Ne pas me suivre »), mais nous respectons le signal Global Privacy Control.

7. Résidents du Canada

Nous nous conformons à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) et aux lois provinciales sur la protection des renseignements personnels qui s'appliquent à nous. Nous recueillons des renseignements personnels avec votre consentement aux fins énoncées à l'article 2, nous demandons un consentement distinct pour le marketing et les témoins non essentiels, et nous ne faisons pas dépendre un achat d'un consentement qui n'y est pas nécessaire. Nous avons désigné une personne responsable de notre conformité à la LPRPDE, joignable à info@seyante.com (objet « Confidentialité, Canada »).
Vos droits : vous pouvez demander d'accéder à vos renseignements personnels ou de les faire rectifier, retirer votre consentement (sous réserve des restrictions légales et contractuelles) et nous demander quels renseignements nous détenons à votre sujet et comment nous les utilisons. Nous répondons par écrit dans les 30 jours. L'accès est gratuit, sauf pour des frais raisonnables de transcription ou de transmission, que nous vous indiquons à l'avance. Écrivez à info@seyante.com (objet « Confidentialité, Canada »).
À l'extérieur du Canada : vos renseignements peuvent être stockés et consultés à l'extérieur du Canada, par les fournisseurs de services et aux endroits décrits aux articles 4 et 5.
Atteintes aux mesures de sécurité : nous tenons un registre de chaque atteinte aux mesures de sécurité et nous avisons le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada et les personnes concernées lorsqu'une atteinte crée un risque réel de préjudice grave, comme l'exige la LPRPDE.
Plaintes : écrivez-nous d'abord. Vous pouvez aussi déposer une plainte auprès du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada (priv.gc.ca) ou auprès du commissaire à la protection de la vie privée de votre province.
La présente politique est publiée sur le Site en anglais, en français et en espagnol.

8. Messages de marketing et vos choix

Nous envoyons des courriels de marketing uniquement avec votre consentement ou, lorsque la loi le permet, parce que vous avez acheté chez nous (au Canada, jusqu'à 2 ans après votre dernier achat), et des messages texte de marketing uniquement avec votre consentement exprès préalable donné par écrit, qui n'est jamais une condition d'achat. Chaque message comporte un lien de désabonnement ou une instruction STOP, et vous pouvez aussi vous désabonner par tout autre moyen raisonnable, par exemple en nous répondant ; nous y donnons suite sans délai et dans les 10 jours ouvrables. Nos messages identifient SEYANTE et indiquent notre adresse postale (article 11) ainsi qu'un moyen de communiquer avec nous, comme l'exigent la loi CAN-SPAM Act et la Loi canadienne anti-pourriel.

9. Durée de conservation des renseignements

Registres de commandes, de factures et de paiements : aussi longtemps que la loi nous oblige à conserver les registres comptables et fiscaux (généralement 7 ans), puis ils sont supprimés.
Données de compte et de client : tant que votre compte est actif et jusqu'à 2 ans après votre dernière commande, à moins que vous ne demandiez leur suppression plus tôt (nous conservons ce que la loi exige).
Consentements au marketing et désabonnements : tant que le consentement est valide ; une trace de votre désabonnement est conservée afin qu'il soit respecté.
Données sur l'appareil et l'utilisation : jusqu'à 400 jours ; la durée de vie des témoins est indiquée dans la bannière de témoins.
Messages d'assistance : jusqu'à 2 ans après la fermeture du dossier.

10. Sécurité

Notre plateforme protège vos renseignements au moyen du chiffrement en transit et au repos, de contrôles d'accès et d'une surveillance, et les paiements par carte sont traités par Stripe conformément à la norme PCI DSS ; les numéros de carte complets ne nous parviennent jamais. Aucun système n'est entièrement sécurisé ; si une atteinte à la sécurité touche vos renseignements, nous vous en avisons, ainsi que les autorités, comme la loi l'exige.

11. Coordonnées et modifications

Seren Inc. (Seyante est une marque de Seren Inc.) · 10776 Rose Ave, Los Angeles, CA 90034, États-Unis · info@seyante.com. Nous pouvons mettre à jour la présente politique ; la date indiquée en haut de la page précise la version la plus récente, et nous vous informons des modifications importantes sur le Site ou par courriel.