Politique de livraison

Dernière mise à jour : 4 novembre 2026. La présente politique fait partie intégrante de nos Conditions d'utilisation. Toutes les commandes sont expédiées depuis notre centre de distribution de North Haven, au Connecticut, aux États-Unis. Tous les frais sont en dollars américains (USD).

1. Traitement des commandes

Nous traitons les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés américains). Les commandes passées après 14 h, heure de l'Est, ou la fin de semaine ou un jour férié, sont traitées le jour ouvrable suivant.
Une fois la commande traitée, nous ne pouvons plus modifier l'adresse de livraison ni les articles. Communiquez immédiatement avec nous à info@seyante.com si vous avez besoin d'une modification ; nous vous aiderons dans la mesure où la commande n'a pas encore été expédiée.
Lorsque votre commande est expédiée, nous vous envoyons par courriel un numéro de suivi. Le premier balayage peut mettre jusqu'à 48 heures à apparaître dans le suivi.
Si nous ne pouvons pas expédier dans le délai indiqué à la caisse (ou, si aucun délai n'a été indiqué, dans les 30 jours suivant votre commande), nous vous en avisons avant l'expiration de ce délai, nous vous donnons une nouvelle date d'expédition et nous vous permettons d'annuler la commande moyennant un remboursement intégral. Si la nouvelle date est postérieure de plus de 30 jours à la date initiale, ou si nous ne pouvons pas fournir de date, nous annulons la commande et nous vous remboursons, à moins que vous ne nous indiquiez que vous acceptez d'attendre. Si nous ne pouvons pas expédier du tout, nous vous remboursons dans les 7 jours ouvrables.

2. États-Unis

Livraison terrestre standard gratuite pour toute commande livrée à une adresse américaine, sans valeur de commande minimale : les 50 États et le district de Columbia (y compris l'Alaska et Hawaï), Porto Rico, Guam, les îles Vierges américaines, les Samoa américaines et les adresses militaires (APO, FPO et DPO).
La livraison express est offerte au tarif affiché à la caisse.
Délais de transit habituels après le traitement : livraison terrestre standard, 6 à 8 jours ouvrables ; livraison express, 3 à 4 jours ouvrables. L'Alaska, Hawaï, les territoires et les adresses militaires peuvent exiger plus de temps. Les délais de transit sont des estimations et non des garanties ; les transporteurs peuvent être retardés par les conditions météorologiques et les périodes de pointe.
La taxe de vente est ajoutée à la caisse lorsque nous sommes tenus de la percevoir.

3. Canada (offert uniquement lorsqu'il peut être sélectionné à la caisse)

Les commandes à destination du Canada sont expédiées par messagerie (DHL Express). Nous n'utilisons pas les services postaux.
Les frais de livraison sont à votre charge. Ils correspondent au tarif DHL Express en vigueur pour votre adresse et votre colis, affiché à la caisse avant que vous ne payiez. Il n'y a pas de livraison gratuite vers le Canada. Si aucun tarif ne peut être obtenu, la caisse vous invite à réessayer ; nous n'expédions jamais sans tarif confirmé.
Rendu droits non acquittés (DDU ; Incoterms® DAP) : les droits, taxes et frais de courtage ne sont pas inclus et sont payables par vous. Le transporteur ou l'Agence des services frontaliers du Canada perçoit les droits de douane, la TPS/TVH, toute taxe de vente provinciale et des frais de courtage avant la livraison ou à la livraison. Le montant dépend de la valeur et du type de marchandises ; nous ne le percevons ni ne le fixons, et nous ne le remboursons que dans les cas prévus par notre Politique de retour et de remboursement lorsqu'un retour est attribuable à une erreur de notre part. Nos produits sont fabriqués en Türkiye ; ils ne sont donc pas admissibles au traitement en franchise de droits prévu par l'Accord Canada–États-Unis–Mexique (ACEUM), même s'ils sont expédiés depuis les États-Unis ; attendez-vous à des droits de douane en plus de la TPS/TVH et de toute taxe de vente provinciale.
Le délai de traitement est le même que pour les commandes américaines (article 1). Délai de transit habituel après le traitement : environ 5 à 10 jours ouvrables, incluant dans la plupart des cas le dédouanement ; une retenue douanière peut allonger ce délai.
Un numéro de téléphone est exigé pour toute livraison au Canada, pour les formalités douanières et pour le messager.
Les colis refusés ou impossibles à livrer (par exemple parce que les droits n'ont pas été payés ou que l'adresse était erronée) nous sont retournés. Nous remboursons alors la commande, moins les frais de livraison initiaux et les frais de retour et de manutention du transporteur que nous avons effectivement payés, et nous vous envoyons les montants par courriel avant de rembourser. Si le colis n'a pas pu être livré pour une raison qui nous est attribuable, nous remboursons intégralement.
Si votre commande n'est pas livrée dans les 30 jours suivant la date de livraison indiquée à la caisse, vous pouvez l'annuler avant la livraison et obtenir un remboursement intégral dans les 15 jours.

4. Autres destinations internationales

Lorsqu'un autre pays peut être sélectionné à la caisse, les règles de l'article 3 s'appliquent : livraison au tarif de messagerie en vigueur, à votre charge, modalité DDU, et droits, taxes et frais payables par vous au transporteur ou aux autorités douanières. Pour ces destinations (à l'exception du Canada), prévoyez de 2 à 4 jours ouvrables de traitement supplémentaires. Les commandes internationales volumineuses peuvent nécessiter des frais de livraison établis séparément ; nous ne facturons jamais plus que le total affiché à la caisse sans vous indiquer d'abord le nouveau montant et obtenir votre accord exprès, et vous pouvez plutôt annuler moyennant un remboursement intégral.

5. Colis perdus, endommagés ou retardés

Le risque de perte vous est transféré à la livraison à l'adresse que vous nous avez fournie. Si le suivi indique qu'un colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, vérifiez auprès des membres de votre ménage, de vos voisins et du transporteur, puis communiquez avec nous dans les 7 jours. Si un colis est perdu ou arrive endommagé, communiquez avec nous à info@seyante.com en joignant des photos ; nous déposons la réclamation auprès du transporteur et nous remplaçons ou remboursons la commande comme le prévoit notre Politique de retour et de remboursement. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par une adresse incorrecte que vous nous avez fournie ou par une retenue douanière, mais nous vous aidons à les résoudre. Les retards du transporteur ne suppriment pas votre droit d'annuler en cas de livraison tardive ni nos obligations prévues à l'article 1, et le présent article ne limite pas vos droits prévus par la loi.

6. Canada

La présente politique ne limite pas les droits des consommateurs au Canada en vertu de la loi sur la protection du consommateur de leur province ou territoire, y compris les règles relatives aux contrats à distance. La présente politique est publiée sur le Site en anglais, en français et en espagnol.

Questions sur la livraison : info@seyante.com.