Política de envíos

Última actualización: 4 de noviembre de 2026. Esta política forma parte de nuestros Términos del servicio. Todos los pedidos se envían desde nuestro centro de distribución en North Haven, Connecticut, Estados Unidos. Todos los cargos se expresan en dólares estadounidenses (USD).

1. Procesamiento del pedido

Procesamos los pedidos en un plazo de 1 a 2 días hábiles (de lunes a viernes, excluidos los días festivos oficiales de EE. UU.). Los pedidos realizados después de las 2 p. m., hora del Este, o en fin de semana o día festivo, se procesan el siguiente día hábil.
Una vez procesado un pedido, no podemos cambiar la dirección de entrega ni los artículos. Si necesita un cambio, comuníquese de inmediato con nosotros en info@seyante.com; le ayudaremos si el pedido aún no se ha enviado.
Cuando su pedido se envía, le enviamos por correo electrónico un número de seguimiento. El seguimiento puede tardar hasta 48 horas en mostrar el primer escaneo.
Si no podemos enviar dentro del plazo indicado al pagar (o, si no se indicó ningún plazo, dentro de los 30 días siguientes a su pedido), se lo comunicamos antes de que venza ese plazo, le damos una nueva fecha de envío y le permitimos cancelar con reembolso total. Si la nueva fecha es más de 30 días posterior a la original, o no podemos dar una fecha, cancelamos el pedido y le reembolsamos, salvo que usted nos indique que acepta esperar. Si no podemos enviar en absoluto, le reembolsamos en un plazo de 7 días hábiles.

2. Estados Unidos

Envío terrestre estándar gratuito en todos los pedidos entregados a una dirección en EE. UU., sin valor mínimo de pedido: los 50 estados y el Distrito de Columbia (incluidos Alaska y Hawái), Puerto Rico, Guam, las Islas Vírgenes de EE. UU., Samoa Estadounidense y las direcciones militares (APO, FPO y DPO).
El envío exprés está disponible con el cargo indicado al pagar.
Plazos de tránsito habituales tras el procesamiento: terrestre estándar, 6 a 8 días hábiles; exprés, 3 a 4 días hábiles. Alaska, Hawái, los territorios y las direcciones militares pueden tardar más. Los plazos de tránsito son estimaciones, no garantías; los transportistas pueden sufrir retrasos por el clima y por periodos de alta demanda.
El impuesto sobre las ventas se añade al pagar cuando estamos obligados a cobrarlo.

3. Canadá (disponible solo cuando se pueda seleccionar al pagar)

Los pedidos a Canadá se envían por mensajería (DHL Express). No utilizamos servicios postales.
El envío lo paga usted. El cargo es la tarifa en tiempo real de DHL Express para su dirección y su paquete, que se muestra en el proceso de pago antes de que usted pague. No hay envío gratuito a Canadá. Si no se puede obtener una tarifa, el proceso de pago le pide que lo intente de nuevo; nunca enviamos sin una tarifa confirmada.
Entrega con derechos no pagados (Delivered Duty Unpaid, DDU; Incoterms® DAP): los aranceles, impuestos y honorarios de corretaje aduanero no están incluidos y corren por su cuenta. El transportista o la Agencia de Servicios Fronterizos de Canadá cobra el arancel, el GST/HST, cualquier impuesto provincial sobre las ventas y los honorarios de corretaje aduanero antes de la entrega o al efectuarla. El importe depende del valor y del tipo de mercancía; nosotros no lo cobramos ni lo fijamos, y solo lo reembolsamos según lo indicado en nuestra Política de devoluciones y reembolsos cuando la devolución se deba a un error nuestro. Nuestros productos están hechos en Türkiye, por lo que no cumplen los requisitos para el trato libre de aranceles conforme al Tratado entre México, Estados Unidos y Canadá (T-MEC; en inglés, CUSMA), aunque se envíen desde Estados Unidos; prevea el pago de arancel, además del GST/HST y de cualquier impuesto provincial sobre las ventas.
El plazo de procesamiento es el mismo que para los pedidos de EE. UU. (Sección 1). Plazo de tránsito habitual tras el procesamiento: aproximadamente 5 a 10 días hábiles, incluido el despacho aduanero en la mayoría de los casos; una retención aduanera puede añadir tiempo.
Se requiere un número de teléfono para toda entrega en Canadá, para la aduana y el servicio de mensajería.
Los paquetes rechazados o no entregables (por ejemplo, porque no se pagaron los aranceles o la dirección era incorrecta) se nos devuelven. Entonces reembolsamos el pedido menos el costo de envío original y los cargos de devolución y manejo del transportista que hayamos pagado efectivamente, y le comunicamos esos importes por correo electrónico antes de efectuar el reembolso. Si el paquete no pudo entregarse por un motivo atribuible a nosotros, reembolsamos la totalidad.
Si su pedido no se entrega dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega indicada al pagar, usted puede cancelarlo antes de la entrega y obtener un reembolso total dentro de los 15 días.

4. Otros destinos internacionales

Cuando pueda seleccionarse otro país al pagar, se aplican las reglas de la Sección 3: envío a la tarifa en tiempo real del servicio de mensajería, pagado por usted, condiciones DDU, y aranceles, impuestos y cargos que usted debe pagar al transportista o a la aduana. Para estos destinos (no Canadá), prevea de 2 a 4 días hábiles adicionales de procesamiento. Los pedidos internacionales grandes pueden requerir un envío cotizado por separado; nunca cobramos más que el total mostrado al pagar sin antes comunicarle el nuevo importe y obtener su acuerdo expreso, y usted puede, en cambio, cancelar el pedido con reembolso total.

5. Paquetes perdidos, dañados o retrasados

El riesgo de pérdida se transmite a usted en la entrega en la dirección que nos indicó. Si el seguimiento muestra un paquete como entregado pero usted no lo ha recibido, consulte con las personas de su hogar, sus vecinos y el transportista, y luego comuníquese con nosotros dentro de los 7 días. Si un paquete se pierde o llega dañado, comuníquese con nosotros en info@seyante.com con fotografías; presentamos el reclamo ante el transportista y reemplazamos o reembolsamos el pedido según lo establecido en nuestra Política de devoluciones y reembolsos. No somos responsables de los retrasos causados por una dirección incorrecta que usted nos haya dado o por una retención aduanera, pero le ayudamos a resolverlos. Los retrasos del transportista no eliminan su derecho a cancelar por entrega tardía ni nuestras obligaciones de la Sección 1, y esta sección no limita sus derechos legales.

6. Canadá

Esta política no limita los derechos de los consumidores en Canadá conforme a la ley de protección del consumidor de su provincia o territorio, incluidas sus normas sobre contratos a distancia. En el Sitio se publica una versión en francés de esta política.

Preguntas sobre envíos: info@seyante.com.